Gestão de conflitos

Avançado

Gestão de conflitos

Avançado

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS/ PROGRAMA

  • Relações interpessoais e o conflito
  • Fontes e rastilhos de conflito
  • Conflito enquanto processo: análise e diagnóstico de situações
  • Estilos pessoais e gestão emocional de conflitos
  • Conflito como oportunidade
  • Alerta à navegação: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros

RESULTADOS DE APRENDIZAGEM

  • Identificar causas, tipos de conflito e consequências na organização
  • Utilizar estratégias de comunicação adequadas à antecipação de situações de conflito
  • Agir assertivamente perante situações de conflito e potenciar nos outros comportamentos construtivos

DESTINATÁRIOS

Instaladores, técnico-comerciais e recém-licenciados

DURAÇÃO TOTAL

14h

LOCAL

Centro de Formação Aveiro ou Lisboa

CUSTO

140,00 € + iva

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